С 1 сентября 2026 года исправную бытовую технику с гарантией от года нельзя обменять из-за неподходящих размера, габаритов или комплектации. Для онлайн-покупок действуют отдельные сроки возврата.
Источник фото: Мастхэв
Право на обмен исправной бытовой техники зависит от категории товара и способа покупки: для части устройств закон исключает возврат из-за неподходящих габаритов или комплектации.
С 1 сентября 2026 года технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года относятся к перечню товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять на аналогичные из-за формы, размера, габаритов или комплектации. К ним могут относиться холодильники, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры, ноутбуки, кофемашины, роботы-пылесосы, кондиционеры и другая техника из соответствующих перечней.
Когда действует правило 14 дней
Если техника не входит в перечень, ее можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар должен быть исправным, не использованным, с сохраненными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками.
По закону сначала требуется именно обмен на аналогичный товар. Если подходящего аналога нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Вернуть сумму продавец должен в течение трех дней со дня возврата товара. Чек желателен, но его отсутствие само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Если у техники обнаружен недостаток
Ограничение касается только исправных товаров, которые просто не подошли покупателю. Если техника неисправна, применяются правила о товаре ненадлежащего качества: для технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи можно потребовать возврат денег или замену, независимо от характера недостатка.
Позже такие требования также возможны, если обнаружен существенный недостаток, продавец нарушил срок ремонта или товар нельзя использовать более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения разных неисправностей.
При покупке через интернет
Для дистанционной покупки действуют отдельные правила: исправную технику можно вернуть до получения или в течение семи дней после доставки, если сохранены ее товарный вид и потребительские свойства. Если продавец письменно не сообщил порядок и сроки возврата, период увеличивается до трех месяцев.
Перед оплатой крупной техники стоит проверить, входит ли конкретная модель в перечень технически сложных товаров, какой гарантийный срок указан в документах и оформляется ли покупка в обычном магазине или дистанционно.