При покупке бытовой техники онлайн от исправного товара можно отказаться в течение 7 дней, а без информации о возврате — до 3 месяцев. Неисправный товар возвращается за счет продавца.
Источник фото: Мастхэв
Дистанционная покупка бытовой техники дает покупателю отдельное право на отказ от товара надлежащего качества, даже если речь идет о сложном и дорогом устройстве.
Это касается заказов через сайт, приложение, маркетплейс, каталог или по телефону, когда до оплаты и оформления заказа покупатель не видел конкретный экземпляр техники в магазине.
Когда можно отказаться
До передачи товара отказаться можно в любой момент. Например, если холодильник уже оплачен, но еще не доставлен, покупатель вправе отменить заказ и потребовать возврат денег.
После получения действует срок 7 дней. В этот период можно вернуть исправную технику без объяснения причин: не подошел размер, оказалась неудобной установка, не устроил цвет корпуса или стало понятно, что выбранная модель не подходит под задачи.
Есть важное условие: товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Проще говоря, технику можно аккуратно осмотреть, но нельзя использовать так, чтобы появились следы эксплуатации, повреждения, запахи, царапины, потертости или неполная комплектация.
Когда срок становится больше
Если при доставке продавец не передал покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Это правило часто имеет значение при покупках на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Одной общей страницы на сайте может быть недостаточно, если при передаче товара покупателю не дали понятные правила возврата в письменной форме.
Поэтому при получении крупной техники стоит сохранять не только чек, но и накладную, гарантийный талон, упаковочные документы, переписку с продавцом и скриншоты заказа. Они помогут подтвердить дату передачи товара и условия покупки.
Что продавец вправе удержать
После требования о возврате денег продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней. Удержать он может только расходы на доставку возвращенного товара от покупателя продавцу.
Это не означает, что магазин вправе произвольно назначить штраф, удержать «комиссию за обработку», плату за осмотр или часть цены за сам факт возврата. Такие удержания нужно отличать от реальных расходов на обратную доставку.
Если товар был неисправен, действует уже другой порядок: покупатель может заявлять требования из-за недостатка, включая возврат денег, замену или ремонт. В такой ситуации спор идет не о праве передумать после дистанционной покупки, а о продаже товара ненадлежащего качества.
Как действовать на практике
Заявление об отказе лучше направлять письменно: через личный кабинет, электронную почту, форму обращения продавца или заказным письмом. В тексте стоит указать номер заказа, дату получения, требование вернуть деньги и способ возврата.
Технику нужно передавать в полной комплектации: с аксессуарами, инструкциями, крепежом, съемными деталями и упаковкой, если она сохранилась. Чем аккуратнее оформлена передача, тем меньше поводов спорить о состоянии товара.
Главное правило простое: при дистанционной покупке исправную бытовую технику можно вернуть не потому, что она сломалась, а потому что закон дает покупателю короткий срок на отказ после реального знакомства с товаром.